Para Genytec es importante conocer su opinión, resolver sus dudas y atender sus quejas y sugerencias.
Siempre buscamos trabajar en la mejora continua de los servicios que ofrecemos realizando seguimiento continuo a sus PQRS
Peticion
Son solicitudes o requerimientos que hace una persona a la Entidad, con el propósito de requerir su intervención y respuesta. Los tiempos de respuesta varían de acuerdo a la clasificación de la siguiente manera: Interés general o particular - quince (15) días. Consulta - treinta (30) días. Información y documentación - diez (10) días.
Queja
Es la manifestación de desacuerdo, insatisfacción o descontento con la prestación de nuestros servicios.
Reclamo:
Es la exigencia que realiza el cliente porque no se prestó algún servicio o se hizo de manera irregular.
Sugerencia
Es una recomendación o propuesta que formulan nuestros clientes para el mejoramiento de la prestación del servicios.
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